前几天收到一条短信，内容显示我在京东开网店，然后违约产生了违约金，起初以为是诈骗，没有搭理，后来想着去京东客服咨询一下，结果是真的，京东客服查询是2024年1月8日开的网店，对此我是毫不知情的，京东客服用我的身份通过后台查询有一个主账号和三家网店，都已退店，后来我想通过京东客服提供的主账号名称登录，显示需要通过手机号登录，上面显示手机尾号我不认识，后来我点忘记密码，但是要验证银行卡信息，上面显示的名称是某某哲，不是我，因为前两年我身份证丢失过，所以应该是被他人冒用身份信息，请问现在我应该怎么处理这个事情？