不久前，上海市民周先生前往市公安局信访部门投诉一民警，后被告知这类投诉应由纪检部门受理和解决，他只得冒寒赶到指定地点。尽管事情最终得到圆满解决，但寒风中的辗转奔波令年过半百的周先生颇有微辞：能否有一个部门统一受理群众的来信来访，省得不知情的群众徒劳奔走？

　　如今，周先生的愿望即将变成现实：2003年1月1日起，上海市公安局实施“大信访”格局，对市局系统的信访工作进行统一归口管理，市民群众若有来信来访，可直接前往或致信福州路185号上海市公安局信访办公室，邮编为200002。

　　公安信访主要涉及政工、纪检、督察、法制和公安业务五个方面，原来的做法是：群众若有来信来访，有关单位各自为政，分别予以接待和解决。现在按照统一归口的原则，对于群众来访，集中由市公安局信访办公室一个窗口对外接待和答复；对于市公安局信访办公室受理的来信、来电、电子邮件和上级批办件，除自行办理外，其他按内容分类后分别转市公安局有关部门办理（队伍建设类转政治部，违纪违规类转纪检督察，法制类转法制办，业务工作类转各业务单位）。这样不仅避免了公安机关内部工作的重复和交叉，提高了工作效率，更大大方便了群众。

　　今年以来，市公安局信访办公室共受理人民群众来信来访18000余件（起），其中重复来信、重复来访率较上年下降1.9％；受理110信箱举报信500余件，从中破获各类案件近200起，抓获各类违法犯罪嫌疑人员1300余人。（杨烨）

2002.12.30