为积极落实市政府颁布的《关于对高污染车辆实施限制通行措施的通告》，闸北交警支队结合本区实际情况，认真开展核发《机动车环保标志》工作，民警有理有节的态度让前来领取标志的市民满意。

五个环节保方案顺畅

　　在此次核发《机动车环保标志》工作开展前，支队制定了严密的《工作方案》，其中五个环节引人注目。

　　据交警支队科长朱红伟介绍，一是交通秩序管理环节：为确保道路有序畅通，支队每日安排专人指挥和引导前来办理环保标志人员按秩序停放车辆。二是咨询初审环节：支队民警不仅要对来电或前来咨询的车主认真解答，而且对前来办理环保标志人所携带的相关书面材料进行初审，符合要求的发放预约号码。三是程序操作环节：在严格审核办理环保标志所需书面材料后，对符合要求的直接进入电脑程序办理，核发标志。四是档案整理环节：对办理环保标志相关书面材料按照《机动车环保标志》号码顺序整理归档。五是突发情况处理环节：核发过程中如发生电脑故障积极排除故障；遇群众对核发工作有意见或情绪激动的，积极开展化解工作。

引导管理使道路通畅

　　在核发场地上，记者看到一些机动车引导标志。据在场民警介绍，许多车主都会驾车来领取标志，而支队张贴这些机动车引导标志就是为引导驾驶员将车辆按秩序排队再办理业务。

　　另外，为避免前来领取标志的人车流过于集中而影响周边道路交通秩序，支队确保场内有管理人员管理，场外有外勤民警管理。而针对第四十五检测站场地小，只有一个通道进出的状况，支队主动与彭浦镇庙头村联系，将封闭的彭越浦河乡间小道辟为应急通道，以确保核发标志时，不发生道路拥堵现象。

热情服务让心情舒畅

　　遇到怨气冲天的车主，民警非但没有与其争执，反而为他们着想，耐心解释，这也是发生在此次核发标志过程中的感人一幕。

　　核发标志的第一天，一辆车号牌为沪B56159的女车主就对办理《机动车环保标志》存在不满，再加上电脑信息存在一点问题，一时不能帮她办理时，该车主牢骚满腹，处处提出苛刻要求。但接待民警没有和她争执，而是一边耐心地做好解释工作，一边主动要求她留下电话号码和地址，提出办好《机动车环保标志》送到她家中，减少她来回奔走。第二天尽管是休息天，民警依然放弃休息上门将《机动车环保标志》送到她家中。民警热情服务的举动感到了车主，在电话里，女车主主动向民警检讨，讲自己当时脾气不好，不该提出苛刻要求，希望民警谅解。

2006.2.10